Termeni si conditii

1. Identificarea operatorului și domeniul de aplicare

Website-ul https://www.clinicadiadradent.ro („Site-ul”) este administrat de DIADRADENT DENTAL CLINIC SRL („Clinica”), cu sediul la str. Nicolina nr. 4, bl. C9, sc. A, parter și următoarele date de identificare: 44029840, J22/1162/2021.

Prezentele Termeni și condiții reglementează accesarea și utilizarea Site-ului, solicitarea și gestionarea programărilor online pentru servicii stomatologice, precum și anumite aspecte administrative ale relației dintre Clinică și persoanele care utilizează Site-ul sau solicită o programare („Utilizatorii” sau „Pacienții”, după caz).

Prestarea propriu-zisă a serviciilor medicale este supusă legislației aplicabile, normelor profesionale și drepturilor pacientului. Acești Termeni și condiții nu înlocuiesc informarea medicală, documentele specifice actului medical sau consimțământul informat.

2. Rolul și conținutul Site-ului

Site-ul oferă informații generale despre Clinică, echipa medicală, serviciile disponibile, modalitățile de contact și, după caz, tarifele orientative sau afișate și posibilitatea de a solicita ori efectua o programare.

Informațiile publicate au scop informativ și nu constituie diagnostic, recomandare medicală individualizată sau garanție a unui anumit rezultat. Diagnosticul, opțiunile de tratament, indicațiile, riscurile și costurile aferente fiecărui caz se stabilesc în urma evaluării medicale, în condițiile legii.

Site-ul și formularul de programare nu sunt destinate gestionării urgențelor medicale și nu sunt monitorizate permanent în acest scop. În situații de urgență medicală care pun în pericol viața sau sănătatea, apelați 112. Pentru o problemă stomatologică urgentă, contactați direct o unitate medicală care poate asigura asistență adecvată.

3. Solicitarea și confirmarea programărilor

Programările pot fi solicitate prin funcționalitățile disponibile pe Site, conform informațiilor afișate în momentul solicitării. În funcție de funcționarea sistemului, Utilizatorul poate selecta un serviciu, un medic, o dată și un interval orar sau poate transmite o cerere care urmează să fie verificată de Clinică.

Pentru efectuarea programării, Utilizatorul trebuie să furnizeze date de contact corecte și, dacă este cazul, informațiile minime solicitate pentru organizarea vizitei. Nu este recomandată introducerea în câmpuri libere a unor informații medicale detaliate, cu excepția situațiilor în care acestea sunt solicitate în mod justificat și sunt însoțite de informarea corespunzătoare.

O programare este confirmată numai atunci când Site-ul sau Clinica indică în mod explicit confirmarea acesteia, inclusiv, după caz, prin mesaj afișat în interfață, e-mail, SMS ori comunicare telefonică. Simpla trimitere a unei solicitări, în lipsa unei confirmări explicite, nu garantează rezervarea intervalului dorit.

Clinica poate contacta Utilizatorul pentru clarificarea solicitării, verificarea disponibilității ori propunerea unui alt interval. Dacă intervine o modificare neprevăzută de disponibilitate, Clinica va încerca să informeze persoana programată într-un termen rezonabil și să ofere o alternativă, fără ca aceasta să afecteze drepturile legale ale Pacientului.

4. Modificarea, anularea și neprezentarea la programare

Utilizatorii sunt rugați să anunțe cât mai curând posibil dacă nu mai pot ajunge la programare sau doresc reprogramarea, folosind canalele de contact afișate pe Site ori funcția de gestionare a programărilor, dacă aceasta există.

Clinica poate solicita reprogramarea unei vizite pentru motive obiective legate de disponibilitatea personalului, funcționarea cabinetului sau situații medicale neprevăzute, informând Pacientul în măsura în care este posibil.

Nu se consideră datorate în mod automat penalități pentru anulare sau neprezentare. Dacă pentru anumite servicii se aplică reguli speciale de anulare, avansuri, taxe sau condiții de restituire, acestea trebuie comunicate clar înainte ca Pacientul să își asume o obligație de plată și se aplică numai în măsura permisă de lege.

5. Prezentarea la consultație și responsabilitățile Pacientului

Pacientul este rugat să se prezinte la ora confirmată și să comunice personalului medical, în cadrul procesului de consultație, informațiile relevante pentru siguranța și eficiența îngrijirilor, cum ar fi alergii, tratamente urmate sau afecțiuni cunoscute.

Pacientul trebuie să respecte indicațiile organizatorice rezonabile comunicate de Clinică. Întârzierea poate impune ajustarea sau reprogramarea vizitei, în funcție de timpul disponibil și de necesitățile medicale, fără a afecta drepturile prevăzute de lege.

Programările pentru minori sau pentru persoane care necesită reprezentare legală se efectuează de către părinți ori reprezentanții legali, după caz, cu respectarea regulilor legale privind informarea și consimțământul pacientului.

6. Serviciile medicale și consimțământul informat

Trimiterea sau confirmarea unei programări nu echivalează cu acceptarea unui diagnostic, plan de tratament sau proceduri medicale. Decizia privind efectuarea unui act medical se ia după evaluarea corespunzătoare, informarea pacientului și obținerea consimțământului în condițiile legii.

Pacientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv dreptul de a primi informații privind intervențiile propuse, riscurile, alternativele și costurile, precum și drepturile referitoare la consimțământ, refuzul tratamentului și confidențialitatea datelor medicale.

Rezultatele tratamentelor pot varia în funcție de situația clinică individuală. Nicio informație de pe Site nu constituie o promisiune de vindecare sau de obținere a unui rezultat garantat. Acest lucru nu limitează răspunderea legală a Clinicii ori a personalului medical pentru faptele de care răspund potrivit legii.

7. Tarife, plăți și facturare

Tarifele, atunci când sunt publicate pe Site, se interpretează în funcție de descrierea și condițiile afișate pentru fiecare serviciu. Dacă este indicat caracterul orientativ al unui tarif, costul aplicabil cazului concret va fi clarificat după evaluarea medicală. Investigațiile, manoperele sau materialele suplimentare care pot modifica prețul vor fi explicate înainte de realizarea lor, în condițiile legii.

Modalitățile de plată acceptate sunt cele comunicate de Clinică. O solicitare de programare nu implică prin ea însăși o obligație de plată, cu excepția situației în care pacientului i se prezintă clar, înainte de confirmarea tranzacției, un serviciu sau avans plătibil și condițiile aferente.

Dacă se efectuează plăți în avans sau online, condițiile de utilizare a acestora, de anulare și, după caz, de restituire sunt cele afișate și acceptate înainte de plată, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile. Documentele fiscale sunt emise conform legislației în vigoare.

8. Protecția datelor personale și confidențialitatea

Pentru organizarea programărilor și comunicările aferente, Clinica prelucrează date personale în condițiile legislației aplicabile. Informațiile privind operatorul de date, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii, durata păstrării și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate, disponibilă separat pe Site.

Datele privind sănătatea beneficiază de protecție specială, potrivit legii. Acceptarea prezentelor Termeni și condiții nu reprezintă un consimțământ general pentru marketing sau pentru orice prelucrare de date personale. Comunicările administrative legate de programare se disting de eventualele comunicări promoționale, care sunt gestionate potrivit regulilor legale aplicabile.

9. Utilizarea corectă a Site-ului și proprietatea intelectuală

Utilizatorii se obligă să nu folosească Site-ul pentru solicitări false, acces neautorizat, transmiterea de conținut ilegal ori afectarea funcționării serviciului de programare.

Textele, imaginile, materialele grafice, siglele și celelalte elemente originale ale Site-ului sunt protejate, după caz, de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală. Utilizarea lor în afara limitelor permise de lege necesită acordul titularului drepturilor.

10. Disponibilitatea Site-ului și răspunderea

Clinica depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționalității Site-ului și a sistemului de programări, însă pot exista întreruperi tehnice, lucrări de mentenanță sau erori temporare. În aceste situații, utilizatorii pot folosi canalele alternative de contact afișate pe Site.

Nicio prevedere a prezentului document nu exclude ori limitează drepturile legale ale Pacienților și nici răspunderea care nu poate fi înlăturată conform legii, inclusiv cea legată de prestarea serviciilor medicale.

11. Modificarea Termenilor și condițiilor

Clinica poate actualiza acești Termeni și condiții pentru a reflecta schimbări ale Site-ului, procedurilor administrative sau legislației. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site și va produce efecte pentru utilizările și programările ulterioare publicării, în măsura permisă de lege.

Modificările nu afectează retroactiv condițiile unei programări deja confirmate sau obligațiile deja asumate, în afara cazurilor permise ori impuse de lege sau convenite în mod valabil cu Pacientul.

12. Contact, sesizări și soluționarea disputelor

Pentru întrebări privind utilizarea Site-ului, programările, modificările sau anulările, Utilizatorii pot contacta DIADRADENT DENTAL CLINIC SRL prin datele publicate în secțiunea Contact de pe https://www.clinicadiadradent.ro.

Eventualele sesizări vor fi analizate și se va încerca soluționarea lor pe cale amiabilă. În lipsa unei soluții, persoanele interesate se pot adresa, după caz, autorităților competente, organismelor profesionale sau instanțelor competente, în conformitate cu legislația română. Prezentul document nu restrânge aceste drepturi.

13. Dispoziții finale

Prezentele Termeni și condiții se interpretează potrivit legislației române, cu respectarea normelor imperative aplicabile serviciilor medicale și protecției pacienților.

Prin transmiterea unei solicitări de programare prin Site, Utilizatorul confirmă că a avut posibilitatea să consulte acești Termeni și condiții. Dacă Site-ul solicită acceptarea lor expresă, aceasta trebuie realizată printr-o acțiune clară a Utilizatorului.